做好青年志愿服务的活动、项目与品牌
                       谭建光

中国青年志愿服务的发展，活动、项目与品牌是发挥积极作用，引起广泛关注的要素。然而，从各地区的调查情况看，有些志愿者和志愿组织对三者的内涵及其关系认识不清楚，理念较模糊，而且出现混用概念的情形。同时，有些地方的项目竞赛中，也存在将活动、项目、品牌等互相混淆的状况，制约了更好地深化服务和扩大影响。为此，我们结合多年开展调查研究，以及参与志愿服务项目大赛评审的经验，专门撰写文章进行梳理和分析，希望对青年志愿者和志愿组织有所启发、有所帮助。

                       01青年志愿服务活动、项目与品牌的含义

从青年志愿服务发展过程看，活动、项目、品牌是各有特色、各有价值的。一些机构强调项目的时候就贬低活动，或者追求品牌效应的时候忽视其他要素，认识上存在偏差。为此，我们认为应该从厘清活动、项目、品牌的概念开始，逐渐形成科学合理的认知，有助于青年志愿服务的探索创新。

第一、  青年志愿服务活动及其价值

从最基本的含义看，活动就是人们为了共同目的联合起来开展的一系列动作或者行动。在志愿服务领域，青年志愿服务活动就是为了实现促进社会改善、满足群众需求而开展的一系列行动。既有最简单、临时性的活动，如“做好事”“送温暖”活动；也有需要一定时间、较为复杂的活动，如“关爱夏令营”“文艺进乡村”活动；还要一些大型、系统的活动，如经常看到印发文件倡导“元旦春节关爱活动”“XX特定时期服务活动”等等。与志愿服务项目、品牌相比较，志愿服务活动的最突出特点就是目标单一、内容简单、实施简便。然而，这并不意味着志愿服务活动就缺乏意义、缺乏价值。其实，志愿服务活动，尤其是青年志愿服务活动，就是在特定时间节点，特定社会环境下，为社会发展进步提供服务、产生影响，或者为社会人群提供关爱、产生效益。例如，我们调查过程中听到青年志愿者反映，春节前夕党员志愿者与青年志愿者一起去探望困难群众，提供关爱帮助的时候，群众说道“感谢共产党，感谢志愿者！”这种志愿服务活动就产生良好的社会反响。因此，我们在不断推动青年志愿服务项目和品牌发展的时候，也不能否认青年志愿服务活动的价值，而是要结合社会需要和群众需求，将简简单单、实实在在的志愿服务活动真正做好。

第二、  青年志愿服务项目及其价值

从基本的含义看，项目就是人们运用各种方法，将人力、资源和财务组织起来，围绕特定目标开展的一系列行动的总和。青年志愿服务项目就是围绕推动社会发展进步和促进社会民生改善的目标，运用各种方法，汇聚人力物力和资金资源，提供一系列有效服务，逐渐实现目的。进入21世纪以来，青年志愿者和志愿组织借鉴商业项目运营、管理项目运营的经验，探索志愿服务项目发展的路径，并且推动中国青年志愿服务项目大赛暨志愿服务交流会的举办，在全国产生非常大的影响，带动了各地区、各组织科学实施志愿服务项目的热潮。我们的调查发现，青年志愿服务从活动到项目的延伸，确实是非常明显的进步，让志愿服务更有针对性、实效性、可复制性、可持续性。

第三、  青年志愿服务品牌及其价值

近年来，越来越多的青年志愿组织关注和重视品牌的塑造、品牌的传播。品牌概念最初是从商业领域传出来的，是指消费者对某种产品的认知度高、信任度高、拥有率高、使用率高。青年志愿服务品牌的含义，就是通过活动与项目的不断丰富和提升，在社会公众心目中产生良好的印象，引起广泛的信任和认同，具有广泛传播和良好声誉。我们的调查发现，青年志愿服务的品牌，不是脱离活动或者项目存在的。恰恰是青年志愿者和志愿组织踏踏实实开展志愿服务活动、认认真真做好志愿服务项目，为社会文明进步作出贡献，为广大群众生活改善作出贡献，受到社会各阶层、各群体的赞誉，就逐渐形成一系列的志愿服务品牌，获得长久发展的生命力。

经过前述的梳理和分析，我们发现青年志愿服务的活动、项目与品牌，既是一个不断递进、不断提升的过程；也是相互联系、相互促进的要素。并不是以简单的后面要素否定前面要素，也不是将各个要素混为一谈。青年志愿者要善于了解社会状况、分析群众需求，从而判断什么情况下开展志愿服务活动，什么情况下实施志愿服务项目，什么情况下塑造志愿服务品牌。这样才能够有效利用资源推动青年志愿服务的发展壮大、发展繁荣。

                      02做实做细青年志愿服务活动

我们通过界定概念、理解含义之后，就可以发现青年志愿服务活动具有特殊的功能和价值，并不是如一些人认为是“低级、浅层次、缺乏价值的”；而是在特定社会环境中，适应特定社会人群需要而开展的服务活动。关键青年志愿者要将活动做实做细，真正发挥实效，真正惠及群众。

第一、  让青年志愿服务活动“由虚到实”

我们发现，原来大家对志愿服务活动存在偏见、批评较多，就是因为过去的一些活动中，存在有形式化、应付式、完成任务、缺乏实效等问题。为此，在中国特色社会主义新时代，开展青年志愿服务活动的时候，不论是学雷锋志愿服务活动，还是节假日青年志愿者送关爱活动，或者是关爱夏令营、关爱进乡村活动，都要努力做到“由虚到实”。即不是喊口号、做形式，而是开展服务活动之前，切实了解乡村需要、切实了解群众需求，“送温暖”要送到群众心坎上，“送关爱”要解决困难与问题，“学雷锋”要让群众看得见摸得着有好感。这样，青年志愿服务的活动就越做越好，成为新时代不可或缺的亮丽色彩。

第二、  让青年志愿服务活动“由粗到细”

在过去的一段时期，有些地方开展志愿服务活动的时候，志愿者和志愿组织不够重视，机械完成任务，粗粗拉拉做个样子就退场了。这样的活动往往遭受群众的批评。青年志愿服务活动要受到群众的欢迎和好评，最关键就是要做细、要做实。即不是随随便便应付，而是将每一个服务细节做实做好。就拿最简单的文明城市“创文”“创卫”志愿服务为例，应付式的“扫大街、铲牛皮藓”不受欢迎。但是，在清洁卫生的基础上，“扮靓街区、领养草坪、创意宣传栏、绘美电线杆”等服务活动受到群众的欢迎，也引起志愿者参与服务的浓厚兴趣。我们曾经调查一个城市社区，青年志愿组织参与社区文明建设和治理创新后，将小广场、小草坪等做出有特色和吸引力的图案，吸引居民家庭尤其是亲子家庭“领养”，每周为“领养”的一小块广场、草坪进行清洁卫生、园林养护。因为“领养”的面积不大，投入的精力不多，但是能够亲眼看到越来越美丽、越来越绿茵，家庭中的大人小孩都特别高兴和自豪。可见，“创文”“创卫”等活动也能够越做精致，越来越有趣，吸引志愿者越做越好。

第三、  让青年志愿服务活动“从单一到丰富”

大家想到志愿服务活动，就常常认为是“单一的”“一次性的”。但是，青年志愿者和志愿组织通过不断丰富、不断延伸，就能够让志愿服务活动增添元素、增加吸引力。例如，节假日尤其是春节、中秋等探望孤寡老人、残疾人群、困难家庭的服务活动，如果在活动开展前，能够了解服务对象的愿望和需求，在简单的赠送物资之外增加一些贴心的服务，就更有温暖、更有实效。我们调查了解的一支青年志愿者队伍，定期不定期到老人院进行探访服务。他们事先会了解老人的兴趣和需求，从而收集一些相应的信息和物资。如发现有些老奶奶特别关心社会上的大事小事、“八卦新闻”，志愿者就提前收集剪报资料、网络资料，探访的时候将健康又有趣的趣闻讲给她们听，就让老人家获得快乐。有些老人家总是念叨“老物件”“老印象”，志愿者就寻找一些旧物品仿古物品等，探访的时候与老人交流分享，让他们很有回忆很充实快乐。其实，任何“简单服务”“简单活动”都可以增加元素、增添魅力，最重要的是青年志愿者在开展服务的前前后后需要用心用情，不断思考和探索做实做细。

                       03做深做好青年志愿服务项目

进入21世纪以来，青年志愿者和志愿组织就积极探索项目化发展路径，力求将更多短期性、简单型的服务，延伸为丰富性、持续型的服务项目。从中国青年志愿者协会启动西部计划、阳光助残、关爱行动、海外志愿服务、大型赛会志愿服务等项目；到各地区、各机构积极探索灵活多样、小型实效的志愿服务项目；进一步到其启动中国青年志愿服务项目大赛暨志愿服务交流会等；推动志愿服务的发展进入新阶段，走上新台阶。从这些年的探索和实践来看，做好青年志愿服务项目，要注意几点。

第一、  青年志愿者要精心把握项目需求

做好青年志愿服务项目的重要前提就是了解群众需求、适应群众需求。中国特色社会主义新时代，广大人民群众愿望需求发生变化，最突出的是“多样化”和“多变化”的新特征。“多样化”就是同一群体的需求分化为多种类型，需要青年志愿者精细把握，开展针对性服务。如过去说到残疾群体的服务就是“伴你同行”“牵手同行”，但是如今残障人士的需求分为很多类别。如肢残人士不仅仅需要关爱帮助，也希望获得自尊自信，就具有创业就业的需求，需要志愿组织联系社会资源创造更多机会。如新出现的“精障人群”（精神障碍病人）需要心理疏导和感情抚慰，还需要精神引导和发挥特长，更好回归社会生活等等。为此，如今青年志愿者关爱帮助特殊需要人群的项目越来越多样化、越来越有特色、越来越有实效。

第二、  青年志愿者要精心策划项目内容

青年志愿者在开展社会调查、了解民生需求之后，策划和设计志愿服务项目的时候，就要针对不同的利益需求去考虑内容与形式，增强适应性、有效性。一是不能“想当然”，而是要切合实际。如青年志愿服务“进社区”的项目，进入老旧小区的服务，与进入城郊混合小区的服务，以及进入新兴物业小区的服务，项目需求有很大的区别。如我们在调查中发现，有些城区中心的小区志愿服务，吸引邻里大叔、大妈参与并开发出“百姓味道”的服务项目，就特别有生命力；有些城郊混合小区、外来人租住小区，开发出“百姓一家亲”“敲门有爱”等项目就产生很好的效果。二是不能“一时热”，而是要长思考。有些青年志愿组织来到社区，热热闹闹搞一下活动就走，很难赢得群众的好评。我们在调查中发现，有青年志愿组织深入社区，每两三位志愿者联系几户居民，一周或半个月过来交流沟通，共同设计和实施服务项目，越来越受欢迎，越来越有成效。三是不能“一言堂”而是要广聚智慧。青年志愿组织在为社区农村群众策划设计志愿服务项目的时候，要善于调动群众的积极性，吸引他们“东一句西一句”建言献策，很多项目就更有魅力更有实效。我们调查发现，有些青年志愿组织引导老老少少的群众在旧区改造、建设新型小区的时候，将自己最希望保留的特色、最希望惦记的东西表达出来，尽可能在社区装饰、修缮的过程中体现出来，并且作为发动群众开展志愿服务活动时候的场景。这种做法产生很好的效果，社区群众将新建好的小区当作“自己的家园”，开展丰富多样的志愿服务活动，充实小区的邻里关系和美好生活。因此，我们认为青年志愿服务项目策划和设计的过程，就是了解群众需求、吸引群众参与的过程，这样才能够获得更多更好的项目。

第三、  青年志愿者要精心组织项目过程

青年志愿服务项目的组织实施过程，也是非常重要的环节。调查的时候，我们听到一些志愿者反映，“想法很好，策划的项目也很好，但是开展了一段时间就实施不下去了。”我们发现，关键问题在于“用心不够”或“急于求成”。所谓“用心不够”就是注重策划项目、申报项目，但是认为组织实施是非常琐碎的事情，在社区农村开展几场服务就行了，没有在服务过程中不断了解群众的具体想法，并深化充实项目。所谓“急于求成”，就是在社区农村实施项目之后，期待一两个月或半年就有很大的改变，就有很多的反响。这样，匆匆忙忙推出各个环节，太多活动反而引起群众认为“事情多”“麻烦多”而做不下去了。我们认为，青年志愿服务组织，在实施特色项目的时候一定要有“钉子精神”，一定要有“咬定青山不放松”的干劲。一边推进项目，一边了解群众想法及其变化，不断调整内容方式，逐渐惠及群众和产生实效。这样，在久久为功的过程中，青年志愿服务项目就越做越好，受到群众的认可和欢迎。

第四、  青年志愿者要精心了解项目反馈

在策划和实施青年志愿服务项目的时候，有一个环节是不可遗漏的，就是认真细致地了解群众的反馈、搜集群众的意见，不断调整和完善服务项目。其实，任何志愿服务项目，都不是一开始策划之后，就完美无缺的；也不是一开始实施之后，就十分完善的。再好的想法，再好的创意，也一定会在服务群众、帮助群众的过程中遇到新问题、面临新困难。为此，青年志愿者善于从社区农村群众中听取意见，获得建议，不断调整和改善志愿服务项目，就能够越做越有生命力，就能够发挥更大更好的作用。如调查发现，前几年一下子兴起很多青年志愿者教老人用手机、上网络的服务项目，尤其是大学生志愿者进入社区农村开展这类服务项目多。到如今，许多这种类型的项目“做完了”“不再开展了”。但是，有些青年志愿组织听取老人的反馈意见之后，将教老人用手机的项目拓展成为用手机“为社区留影”，用手机“参与社区微治理”等，就更受欢迎；同样，在农村教老人用手机“学农科、种好地”，用手机“发视频、连亲情”等，就有更大的作用。所以，青年志愿服务项目是否有生命力，是否能够长期实施推广，一个非常重要的原因就是是否及时听取群众的意见反馈，是否及时调整和完善服务项目的内容。

                         04做强做大青年志愿服务品牌

青年志愿服务品牌的发展是更高的要求，也更有难度。具体说来就是要让优秀的志愿服务项目与活动增加社会美誉度，成为广泛传播、深受欢迎的品牌。近年来，越来越多地方的青年志愿组织敢于打造品牌、主动传播品牌、不断丰富品牌，产生非常好的社会影响力。

第一、  创造青年志愿服务品牌特色

志愿者和志愿组织在将服务项目、服务活动做到一定程度，积累服务资源、扩大服务影响之后，就要敢于创造特色品牌。一是将志愿服务项目的特色亮点进行升华，富有更丰富的内涵、更突出的价值，逐渐具备品牌的要素。二是推动服务项目广泛深入，惠及更多城乡群众，口口相传成为品牌。三是积极参与志愿服务、公益慈善、社会创新的评选竞赛，在优秀项目竞争中凸显品牌魅力。我们调查中发现，有些普普通通的高校，就是在中国青年志愿服务项目大赛暨志愿服务交流会中不懈努力，借助项目获得金奖的机遇，带动相关项目引起社会关注，陆续获得各种奖项，也受到社会的关注和宣传，成为亮丽品牌。随着中国青年志愿服务的发展壮大，越来越多的地方青年志愿组织、高校青年志愿组织、社会青年志愿组织具有创造品牌的能力，也促进青年志愿服务品牌的诞生和发展。

第二、  提升青年志愿服务品牌价值

青年志愿服务项目与活动要想成为品牌，就要不断提升境界、提升价值。很多项目与活动，最初就是为了关心一些老人、儿童、残疾人等，随后通过送温暖、送关爱的过程提供各种支持和帮助。志愿服务品牌的发展需要增添元素：一是要让项目与活动更有意义，如帮助老人儿童的同时，传递党的宗旨理念、传播新时代新思想，让每一个人都感受到时代的力量。二是要让项目与活动更有内涵。正如一些义务教老人用手机和学上网的志愿服务，增加引导老人参与社区营造，吸引老人参与垃圾分类，支持老人参与文化复兴等志愿服务，让老人在为社会奉献、为社区出力的过程中获得生活新乐趣、人生新意义。三是要让青年志愿服务更有可持续发展。即通过三年五年、十年八年的持续努力，让项目与活动帮助更多的人，发挥更好的作用，让广大群众家喻户晓、人人赞誉。这样，青年志愿服务项目的品牌内涵就不断充实和丰富，也获得社会广泛认可了。

第三、  塑造青年志愿服务品牌口碑

伴随网络社会的来临，“人人都是大演员”“人人都是大喇叭”成为普遍现象。为此，单纯依靠某个单位、某个机构评选出来的品牌，社会认可度和美誉度降低。同时，依靠社会大众口口相传、人人互相称道的品牌，越来越具有生命力。因此，青年志愿服务项目就要“走群众路线”“走大众渠道”。具体就是通过真诚、耐心、细致、周到的服务，在社会大众中建立良好的口碑，获得老百姓的真正喜爱和维护。另外，要将青年志愿服务的品牌塑造与文化传播相结合，将传播志愿精神、讲好青年志愿者故事、展现青年志愿服务成果等，与品牌的塑造和提升密切联系，使得志愿服务品牌更有内涵、更有魅力。

第四、  促进青年志愿服务品牌推广

我们提出促进青年志愿服务品牌的深化和推广，就是希望志愿者和志愿组织在取得现有佳绩的基础上，适应新时代社会发展和人民群众生活发展的需要，做到更有内涵、更有新意、更有影响力，具体是做好“五个一点”。一是立意更高一点。这就是要求青年志愿服务品牌在有效服务群众的同时，围绕助力伟大复兴、促进文明 进步、巩固执政基础、创新社会治理等更高的要求，作出探索和努力。在关爱帮助群众、解决社会问题的同时，弘扬党的宗旨、传递党的关怀。二是落地更实一点。这就要求青年志愿服务品牌更加贴近需求，针对伴随时代变化而不断丰富群众需求，通过多样化、有实效的方式方法满足群众的利益，促进社会和谐、创造幸福生活。三是服务更细一点。这是适应精细化发展的时代，要求青年志愿服务品牌更加精心、精准、精细、精致地开展服务，为人民群众尤其是特殊困难人群提供分类型、细致化的服务，不断提升人民的生活水平和精神享受。四是传播更广一点。这是青年志愿服务品牌充分利用媒体、新媒体、自媒体以及网络传播渠道、人际传播渠道，将服务内容、服务形式广泛传播，在国内外产生更大影响，获得更好的声誉。五是持续更久一点。青年志愿服务品牌不应该是一时性、间断性的，而应该是持续推进服务、持续发挥作用的。青年志愿者和志愿组织要根据社会环境变化、服务人群变化，不断调整和充实服务内容，不断探索和创新服务形式，从而具有长久发展的生命力。

在中国青年志愿服务发展三十周年，中国青年志愿服务项目大赛暨志愿服务交流会启动十周年之际，我们重新思考志愿服务活动、项目与品牌的价值，以及做好活动、项目、品牌的思路，提供广大志愿者和志愿组织交流分享。希望对于青年志愿服务的创新发展具有积极作用。

作者简解：

谭建光（1960年10月——），中国青年志愿者协会原副会长，广东省志愿者联合会原副会长，广东省社工与志愿者合作促进会荣誉会长，广东省团校（广东青年政治学院）教授。